匠心筑夢(mèng)|愿風(fēng)裁塵 以心御匠——王俠健
王俠健,天泓凱潤沃爾沃售后技術(shù)主管,從業(yè)數年不斷提升自我、充實(shí)自我的專(zhuān)業(yè)技師。在他的職業(yè)生涯中,客戶(hù)的訴求便是他唯一的追求!
像往常一樣一個(gè)臨近下班的時(shí)刻,王俠健臨時(shí)接到一個(gè)維修空氣凈化器的電話(huà)咨詢(xún)。通過(guò)溝通,王俠健得知客戶(hù)家里有高齡老人,呼吸道極為敏感,但由于連續多天的暴雨,顧客表示可以等到天氣好轉再送來(lái)維修。王俠健體會(huì )到客戶(hù)內心的焦急,表示當天上門(mén)幫客戶(hù)取車(chē),主動(dòng)加班給客戶(hù)維修。事后問(wèn)他原因,他也只是淡然一笑說(shuō),盡可能方便客戶(hù)生活而已。
維修過(guò)程中,王俠健與主機廠(chǎng)多次溝通,幫客戶(hù)同城調取配件,加班加點(diǎn)到深夜,但還有一些難題沒(méi)有解決。王俠健心中暗暗下定決心——無(wú)論如何要在今晚全部完成!
通過(guò)王俠健地不懈努力,終于在凌晨成功地將車(chē)輛維修好。第二天一早他就冒著(zhù)傾盆大雨,趕往顧客家里送還車(chē)輛,并且盡職盡責地為顧客介紹車(chē)輛如何進(jìn)行后續的保養,令顧客感動(dòng)不已。
事實(shí)上,對于售后技師來(lái)說(shuō)——技術(shù),是衡量一名專(zhuān)業(yè)技師的重要標準。平時(shí)認真培訓學(xué)習,夜以繼日對著(zhù)培訓手冊、視頻反復練習;有機會(huì )就向經(jīng)驗豐富的技師請教;經(jīng)常將機器拆了又裝、裝了又拆,一遍一遍的反復鉆研……厚厚的手繭見(jiàn)證了他千百次的操練,這一切的一切正彰顯了他以心御匠的用心。
王俠健堅定執著(zhù)的精神為客戶(hù)提供著(zhù)滿(mǎn)分服務(wù),這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也是天泓凱潤乃至天泓集團“心享服務(wù)”品牌的展現。除他以外,還有很多用心服務(wù)顧客的技師,他們同樣以匠心回饋顧客,用貼心彰顯風(fēng)采。也正是這樣將心比心、日復一日的貼心服務(wù),才讓天泓集團的“心享服務(wù)”深受顧客的喜愛(ài)與信任!